Política de Reclamações

No MeteFlix, valorizamos a sua satisfação e estamos empenhados em oferecer um serviço de streaming de qualidade. A sua opinião é fundamental para melhorarmos continuamente a nossa plataforma e a experiência dos nossos utilizadores. Se não ficou satisfeito com algum aspeto do nosso serviço, incluindo conteúdos, faturação, acessibilidade ou qualquer outro motivo, apresentamos abaixo os canais e o processo para apresentar a sua reclamação.

Canais para apresentar reclamação

Pode apresentar a sua reclamação através dos seguintes meios, sendo que faremos o possível para responder no prazo de 48 horas úteis:

Processo de tratamento

Assim que recebermos a sua reclamação, enviaremos um acuso de receção no prazo máximo de 5 dias úteis. A sua reclamação será registada e analisada pela equipa responsável, que poderá solicitar informações adicionais se necessário. Comprometemo-nos a dar uma resposta definitiva no prazo máximo de 15 dias úteis após a receção, salvo casos de maior complexidade, dos quais o informaremos atempadamente. Todas as reclamações são tratadas de forma justa, transparente e confidencial, respeitando a sua privacidade.

Resolução alternativa de litígios

Caso não fique satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, nos termos da legislação portuguesa. Em Portugal, pode contactar o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) ou a entidade de resolução de conflitos de consumo da sua área de residência. Mais informações estão disponíveis no portal da Direção-Geral do Consumidor. Saques via PIX em até 5 minutos Bônus de boas-vindas exclusivo no 1º depósito

Direitos do consumidor

Esta política não prejudica os seus direitos enquanto consumidor ao abrigo da legislação portuguesa e europeia aplicável, nomeadamente a Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que estabelece o regime jurídico da resolução alternativa de litígios. Para mais informações, consulte os nossos Termos de Uso e Política de Privacidade.

Atualizações

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página e, quando aplicável, notificadas por email. Recomendamos que consulte periodicamente esta página para se manter informado sobre eventuais atualizações.

Última atualização: junho de 2025.